Blīžu un upuru intervēšanas metodes
Neatkarīgi no tā, vai jūs intervēja rāpojošo personu vai upuri, kā jūs uzdodat jautājumus, ir būtiski, lai izveidotu izpratni un panāktu patiesību. Ja jūs uzdodat pretinieku, tas ir īpaši svarīgi uzdot pareizos jautājumus potenciāli manipulējošas uzvedības dēļ. Tajā pašā laikā upuriem ir nepieciešams daudz atbalsts un empātija atvērt. Vēl vairāk, nekad nevajadzētu vienlaicīgi apšaubīt cietušo un iebiedējošo personu.
Efektīvo jautājumu elementi
Efektīvi jautājumi ir spēcīgi un domājoši provocējoši. Tie ir arī beztermiņa un nav vadošie. Efektīvi jautājumi uzdod jautājumu "ko" un "kā", nevis "kāpēc". Lai gan "kādēļ" jautājumi ir piemēroti informācijas pieprasīšanai vai citu cilvēku atrašanai, viņi arī padara cilvēkus par aizsardzības līdzekļiem. Tādēļ vislabāk ir izvairīties no jautājuma "kāpēc".
Kad jūs lūdzat upurim "kāpēc", tas nozīmē, ka viņi kaut ko darīja nepareizi. Izmantojot, kāpēc jautājumi arī var būt smalks veids, kā vainot cietušo , neplānojot to. Tajā pašā laikā, lūdzot iebiedējošu atbildi uz "kāpēc" jautājumu, tas var likt viņiem slēgt. Piemēram, nejautā: "Kāpēc tu biji huligāns?" Tā vietā jautājiet: "Ko jūs darīsit, lai tas atkal nenotiek?" Tas prasa, lai iebiedētājs domātu par to, kā viņš plāno mainīt, nevis samazināt viņa darbības. vai atsakoties uzņemties atbildību .
Vēl viens svarīgs efektīva nopratināšanas elements ir klausīties atbildi un apturēt spriedumu.
Koncentrējieties uz jūsu viedokļu atrašanu un koncentrējoties uz izpratni. Tas nozīmē, ka ir jācenšas saprast, ko cilvēks patiešām saka, un atklājot, kas ir viņa vārdos. Arī pievērsiet uzmanību savam zarnam un lūdziet papildu informāciju jebkurā laikā, kad tam nav jēgas.
Izvairieties no pieņēmumiem un uzziniet, ko persona, ar kuru jūs runājat, zina par problēmu.
Tāpat neaizmirstiet gaidīt atbildi. Nenodiet ieteikumus vai idejas. Jums īpaši nevajadzētu pateikt rāpojošajam, kāda ir problēma. Viņiem tas ir jāatklāj atsevišķi. Jūs varat palīdzēt viņiem to izdarīt, uzdodot jautājumus, kas liek domāt par viņu rīcību un ietekmi.
Visvairāk informācijas iegūšanas paņēmieni
Izvairieties no jautājuma "jā" vai "nē". Jautājums "jā" vai "neviens jautājums" neizraisa nepilnīgu informāciju. Tā vietā uzdodiet atklātu jautājumu. Izmantojot atklātu jautājumu, jūs saņemsit ieskatu par situāciju, kuru jūs, iespējams, nezināt. Jūs arī saņemsiet daudz vairāk informācijas šādā veidā. Atklātie jautājumi ietver, kas, ko, kur, kad un kā. Viņi arī pieprasa, lai atbildētā persona padomātu par savām atbildēm. Jūs saņemsiet daudz vairāk informācijas šādā veidā. Tikmēr jautājumi, kas satur "būtu", "vajadzētu", "ir", "ir" un "jūs domājat", visi noved pie "jā" vai "nav atbildes". Sarunā jūs atradīsiet vairākus lullus, kad uzdosit jautājumus, kas satur šos vārdus.
Uzdodiet sekojošus jautājumus . Ja vien jūs neesat pārliecināts par faktiem, jūs saņemsiet vairāk informācijas, ja jūs iegrožat mazliet dziļāku, nevis ļaujat atbildēt atsevišķi. Daži papildu jautājumu piemēri ir šādi: "Kas liek jums to teikt?" Un "Kā tas notika?"
Piemēram, pieņemsim, ka pēc tam, kad cietsirdības upuris apraksta konkrētu iebiedēšanas gadījumu, viņš saka: "Viņš vienmēr kaut ko dara." Tā vietā, lai tikai ņemtu šo komentāru pēc nominālvērtības un turpinātu, izrakt mazliet dziļāk. Jūs varētu teikt: "Ko jūs domājat, ka viņš vienmēr kaut ko dara?" Ko jūs varat uzzināt, ka vairāk nekā šajā konkrētajā incidentā ir iebiedēšana, un ir iebiedēšanas režīma modelis. Turklāt jūs varat uzzināt, ka iebiedētais skolēns jau ilgu laiku ir mērķējis . Turpmākie jautājumi sniedz papildu informāciju un informāciju. Viņi arī ļauj pieņemt vairāk informētus lēmumus par to, kā disciplinēt iebiedējošu personu .
Izmantojiet klusuma spēku . Jums ir jābūt ērtai, uzdodot jautājumu un gaida atbildi. Nesāciet vai mēģiniet palīdzēt personai. Tā vietā sēžieties pacietīgi un gaidiet atbildi. Pēc tam mēģiniet gaidīt nedaudz ilgāk, pirms uzdodat citu jautājumu. Labs īkšķis ir domāt līdz pat desmitam, pirms pāriet. Daudzas reizes personai, kurai jūs uzdodat jautājumu, ir pieejama plašāka informācija un to parādīs, kad jūs to gaidīsit.
Atcerieties, ka jums jābūt apmierinātam ar šo kluso periodu. Un tas nav viegli. Bet, ja jūs gaidīsit, dambis var izlauzties un jūs saņemsiet daudz vairāk informācijas. Policijas un militārās iestādes efektīvi izmanto klusēšanu viņu nopratināšanā. Cilvēki, protams, uzskata, ka sarunā jāaizpilda caurumi. Rezultātā viņi atklās kritiskus informācijas bitus, ja jūs esat kluss un gaidāt to.
Spēlēt dumjš . Sokrats bieži izmanto šo aptaujas metodi. Viņš izteica nezināšanu, lai mudinātu citus pilnībā izteikt savu viedokli. Pēc tam viņš varēja pieņemt pamatotus lēmumus, pamatojoties uz sniegto informāciju. Vēl jo vairāk, viņš neuztraucās par šķietamu muļķību vai arī viņš nolēma pierādīt, cik gudrs viņš bija. Tas pats attiecas uz veiksmīgiem uzņēmējiem.
Mulsinošs spēks un lūdzot vairākas reizes izskaidrot savu viedokli ir efektīvs veids, kā iegūt vairāk informācijas. Tāpat ir lietderīgi neuzņemties neko, un tā vietā uzdodiet daudz jautājumu, pat jautājumus, par kuriem jūs domājat, ka zināt, uz kuru atbildi. Vēl vairāk, pārliecinieties, ka jūs lūdzat precizējumu, lai pārliecinātos, ka jūs pilnībā saprotat. Kad jūs esat bruņoti ar visiem faktiem, jūs būsiet labāk sagatavoti, lai ļaunprātīgais varētu pārtraukt vainas maiņu un uzņemties atbildību par savām darbībām.
Esi uzmanīgs, lai nepārtrauktu . Ja jūs pārtraucat citu cilvēku, tas paziņo, ka jūs nevērtējat to, ko viņi saka. Tas ir īpaši svarīgi atcerēties, kad runājat ar iebiedēšanas upuriem. Jūs vēlaties būt pārliecināts, ka viņš zina, ka jums rūp tas, ko viņš teiks, un ka jūs neesat mēģinājis viņu steigšot, lai saņemtu savu stāstu. Pārtraucot arī personu apstāšanos, tiek runāts par domāšanas veidu un virza sarunu tā, kā vēlaties, bet ne vienmēr tā, kā tas, protams, attīstītos.
Uzdod savu jautājumu, tad ļaujiet personai to pilnībā atbildēt, pat ja jūs domājat, ka nesaņemat vajadzīgo atbildi. Arī jāgaida, līdz viņi ir pabeidzuši izskaidrot to, kas teica, vai uzdot papildu jautājumus. Ar nākamo jautājumu jūs vienmēr varat vadīt personu atpakaļ uz tēmu.
Ja jums ir ierobežots laiks un cilvēks mēģina novērst uzmanību no problēmas, tad, protams, jums ir nepieciešams pārtraukt. Vienkārši pārliecinieties, ka jūs esat mierīgs un cieņas, kad to darāt. Pat ja tas, ka aizvainojošais vainīgs ir, ir nepareizi, jūs vēlaties turpināt runāt. Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Atvainojiet, es gribu pārliecināties, ka es jūs saprotu. Ko es dzirdēju, ka tev ir teikts, ka ... "Pēc tam atgriezieties pie tēmas, par kuru diskutējāt.
Atcerieties, ka solidu aptaujas prasmju attīstīšana prasa laiku un pacietību. Bet, ja vēlaties labas atbildes, tad jums jāsāk ar labiem jautājumiem. Tāpēc ir vērts pielikt pūles.